Aperçu

Notre politique de retour ne permet pas les retours. Cependant, nous examinerons les demandes de retour uniquement pour les articles endommagés ou défectueux, et ce, dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre achat. Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de biens ne peuvent pas être retournés. Les biens périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires :

  • Cartes cadeaux

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un numéro de commande et de votre nom et prénom.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier de nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ; il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@veloce-shop.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges. Si votre article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à contact@veloce-shop.com pour obtenir de l’aide.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier électronique.

Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur du cadeau vous l’a offert plus tard, nous rembourserons l’acheteur du cadeau, qui sera informé de votre retour.

Retour des articles

Pour retourner votre produit, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@veloce-shop.com.

Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. De plus, les frais de livraison payés lors de l’achat de l’article ne seront pas remboursés. Seul le contenu de la commande est éligible au remboursement.

Si vous retournez des articles coûteux, envisagez d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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Contactez-nous à contact@veloce-shop.com pour toute question relative aux remboursements et retours.