FAQ

AnswerLes délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du traitement de votre commande. Veuillez noter qu’un délai de traitement de 72 heures (hors week-end et jours fériés) s’applique à toutes les commandes avant l’expédition. Une fois ce délai écoulé, les délais de livraison sont les suivants :

• France : 5 à 10 jours ouvrés.
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés.
• Royaume-Uni, Irlande, *États-Unis et Canada : 5 à 15 jours ouvrés.
• Australie et reste du monde : 5 à 30 jours ouvrés.

*L’expédition vers l’Alaska, Hawaï, Porto Rico et les territoires non incorporés des États-Unis peut prendre 7 à 12 jours ouvrables supplémentaires.

AnswerNous n’acceptons pas les échanges. Cependant, les retours sont possibles uniquement pour les articles endommagés ou défectueux. Consultez notre politique de retours pour plus de détails.

AnswerSi vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@veloce-shop.com avec une photo du produit concerné. Nous examinerons votre demande et trouverons une solution pour un remboursement.

AnswerPour préserver la qualité de vos vêtements :

• Lavez-les à la machine à l’eau froide, à l’envers, avec des couleurs similaires.
• Ne pas utiliser d’eau de Javel.
• Séchez-les à l’air libre ou à basse température.
• Évitez de repasser directement sur les impressions.

AnswerOui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre son acheminement en temps réel.

AnswerVous disposez de 24 heures après la validation de votre commande pour demander une modification ou une annulation. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à contact@veloce-shop.com en précisant dans le sujet : « Modifier commande » ou « Annuler commande ». Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Veuillez noter qu’une réponse n’est pas garantie, notamment les week-ends ou en dehors de nos heures de travail. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible pour maximiser vos chances de modification ou d’annulation.

AnswerOui, la livraison est gratuite en France et pour toute commande supérieure à 150 € en Europe.

AnswerNon, les articles en solde ne sont pas éligibles au remboursement. Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.

AnswerNous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que Google Pay, Apple Pay, PayPal, Klarna et Link. Les paiements sont sécurisés grâce à un cryptage SSL.

AnswerNos vêtements sont disponibles dans les tailles S à XL. Si vous souhaitez une taille spécifique en dehors de cette gamme, n’hésitez pas à nous contacter à contact@veloce-shop.com. Nous serons ravis d’examiner votre demande et de voir ce que nous pouvons faire pour vous satisfaire.

AnswerNon, nous ne proposons pas de cartes cadeaux numériques pour le moment. Cependant, nous sommes conscient que les cartes cadeaux sont parfaites pour offrir une expérience de shopping unique à vos proche, de ce fait, nous travaillons sur le sujet et espérons pouvoir les intégrer le plus vite possible.

AnswerNous sommes toujours ouverts à collaborer avec des créateurs, influenceurs ou marques qui partagent nos valeurs. Envoyez-nous un e-mail à collab@veloce-shop.com pour discuter de vos idées.

AnswerNous travaillons actuellement sur un programme de fidélité exclusif pour nos clients les plus fidèles. Restez connectés pour plus d’informations.

AnswerPour toute question ou demande, contactez-nous à contact@veloce-shop.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Pour toutes demandes commerciales, contactez-nous à collab@veloce-shop.com.